سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في ماتشا تالا على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء واضحة وموثوقة. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام الطلب.
حالات الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا
إذا وصل المنتج بحالة تالفة أو غير صالحة بسبب الشحن، يرجى التواصل معنا خلال مدة قصيرة من استلام الطلب مع إرفاق صورة واضحة للمنتج والتغليف.
استلام منتج مختلف
في حال وصول منتج مختلف عن الطلب المسجل، يتم مراجعة الحالة واستبدال المنتج بالمنتج الصحيح حسب توفره.
وجود خطأ في الطلب
إذا حدث خطأ من المتجر في تجهيز الطلب، يتم تصحيح الطلب أو استبداله وفقًا للحالة.
حالات الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات الماتشا والمنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع المنتج بعد فتحه أو استخدامه، وذلك حفاظًا على سلامة العملاء وجودة المنتج.
يمكن قبول طلب الاسترجاع فقط إذا كان المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية، مع توفر سبب واضح ومقبول حسب مراجعة فريق خدمة العملاء.
شروط قبول الطلب
أن يكون المنتج بحالته الأصلية
يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، مع كامل التغليف الأصلي.
تقديم إثبات الشراء
يجب توفر رقم الطلب أو فاتورة الشراء لتسهيل مراجعة الطلب.
التواصل خلال المدة المحددة
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة قصيرة من استلام الطلب، حتى تتم مراجعة الحالة بشكل صحيح.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- فتح المنتج أو استخدامه.
- تلف المنتج بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.
- عدم توفر إثبات الشراء.
- مرور مدة طويلة على استلام الطلب.
- تغير الرغبة بعد فتح المنتج.
آلية معالجة الطلب
بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة والصور المرفقة، ثم يتم إبلاغ العميل بالقرار والإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو التعويض أو رفض الطلب إذا لم تنطبق الشروط.
رسوم الشحن
في حال كان الخطأ من المتجر أو وصل المنتج تالفًا بسبب الشحن، يتم التعامل مع الحالة بما يضمن حق العميل. أما في الحالات الأخرى، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن حسب سياسة المتجر.
خاتمة
تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع في ماتشا تالا إلى ضمان تجربة شراء عادلة وواضحة، مع الحفاظ على جودة المنتجات وسلامة العملاء.